Hoe SBLk de keuze voor een softwareleverancier maakte

Het nieuwe portaal dat Ambrero voor Stichting Beter Leven keurmerk ontwikkelde, is door de markt zeer positief ontvangen. Daarbij is meteen de kwaliteit van de data verbeterd. Het ‘sterrenvlees’ van de Dierenbescherming is bijna niet meer uit de supermarkten weg te denken. Stichting Beter Leven keurmerk (SBLk) is namens de Dierenbescherming belast met de borging van het Beter Leven keurmerk (BLk) en de communicatie met het bedrijfsleven. Bij het kiezen van een softwareleverancier voor het nieuwe bedrijvenportaal kwam Ambrero als winnaar uit de bus. Frank Wijte, projectmanager bij SBLk, legt uit waarom.

Online portal; transparantie in de keten

“Simpel gezegd zorgt SBLk ervoor dat producten in de winkel voldoen aan de regels en criteria van de Dierenbescherming. Die criteria hebben niet alleen betrekking op de leefomstandigheden, maar ook op de verdere verwerking van het geslachte product, of technische delen, in de keten. Om volledige transparantie te hebben door de hele keten, moeten alle vleesverwerkende partijen zich bij SBLk aanmelden. Na goedkeuring van het bedrijf en de in gebruik zijnde processen wordt iedereen regelmatig getoetst door een certificerende instelling.”

Kiezen uit softwareleveranciers van maatwerk en standaard software

Alle verwerkingsstappen in de keten worden door SBLk geadministreerd en beheerd. Het online portaal dat hiervoor werd gebruikt, voldeed echter niet meer. Wijte: “Het systeem was traag en omslachtig geworden. Het nieuwe systeem moet niet alleen gebruiksvriendelijker en sneller zijn, maar tevens beter aansluiten bij de processen van SBLk en bij de behoeften van de deelnemende bedrijven. En last but not least: de verschillende stappen in de keten beter waarborgen.

Het kiezen van een softwareleverancier deden we in drie etappes:

  1. Processen in de hele keten volledig beschrijven
  2. Een blauwdruk opstellen met alle eisen ten aanzien van de softwareleverancier
  3. Marktpartijen selecteren.

We hebben aangestuurd op een mix van zowel maatwerkpartijen als leveranciers van standaard software. Daarnaast wilden we zowel kleine en slagvaardige kandidaten als grote, gerenommeerde bedrijven uitnodigen. Dat leverde een longlist op van vijf maatwerkleveranciers en één leverancier van standaard software.”

Proof of Concept voor de verdere selectie

“Na bestudering van onze specificaties hebben zij een presentatie mogen geven. Met drie partijen zijn we verder gegaan. Om wat extra zekerheid te krijgen, hebben we hen gevraagd een stukje functionaliteit te bouwen als Proof of Concept. Dat was in feite de eerste sprint voor het nieuwe portaal. Deze hebben we bewust ook door een groep interne gebruikers buiten de projectgroep laten beoordelen. Hun bevindingen kwamen uiteindelijk voor 95% overeen met die van het projectteam.

Hierbij viel één kandidaat meteen door de mand. Hoewel we met beide resterende kandidaten een klik hadden, liet Ambrero zien ons beter te begrijpen en iets meer in onze situatie te kunnen inleven. Dat Ambrero ook prijstechnisch gunstiger was, is niet doorslaggevend geweest maar uiteraard wel mooi meegenomen.”

Het uiteindelijke resultaat; datakwaliteit verbeterd

Na de oplevering van het MVP (Minimum Viable Product) medio april, is het nieuwe portaal sinds eind april live. “Het nieuwe portaal is door de deelnemende bedrijven zeer positief ontvangen. Het mooie is dat de kwaliteit van de data ook is verbeterd. Tijdens het ontwikkelproces zijn namelijk bepaalde omissies in het vorige systeem aan het licht gekomen die we nu alsnog hebben afgedekt.

Overigens hebben we het bestuur van SBLk diverse keren uitgebreid over de voortgang geïnformeerd. Op hun aanraden zijn we na de zes presentaties niet met twee, maar met drie kandidaten verder gegaan. En laat de derde kandidaat nou net Ambrero zijn!”

Wil je meer tips ontvangen het kiezen van een softwareleverancier?

In onze whitepaper “De route naar maatwerk software” besteden we uitgebreid aandacht aan de keuze van een softwareleverancier. Vraag deze gratis aan en het maken van deze keuze wordt een stuk makkelijker!

Elisa Kossen

E-learning platform, op maat en verrassend smart

Tele’Train is specialist als het gaat om opleiding en training op gebied van klantcontact. Met hun trainingen en erkende opleidingen leiden ze talent op tot klantgerichte professionals. Zij zochten voor hun zogenaamde blended opleidingen een oplossing om e-learning samen te brengen met de klassikale onderdelen. Ambrero zorgde voor een e-larning platform op maat die dat realiseerde. Daarmee kwam een einde aan ‘communicatie chaos’.

Van standaard e-larning platform naar maatwerk

Hester Mager, directeur van Tele’Train, wist precies wat ze nodig had. “Ik zocht een partij die voor ons software op maat kon ontwikkelen. We verzorgen blended opleidingen, opleidingen waarbij online en klassikale onderdelen worden gecombineerd. Ons standaard e-learning platform was niet voldoende om de klant een goed beeld te geven over hun deelnemers. Daar was maatwerk voor nodig.”

Veel druk op de ketel

Bij bepaalde uitzendbanen mogen studenten pas aan het werk als ze het examen hebben gehaald. Daar hangt dan veel van af en de tijdsdruk is hoog. De uitzendorganisatie krijgt van zijn klanten constant vragen wat de stand van zaken is en of de uitzendkrachten al klaar zijn voor de job.

Hester: “Een klant logt niet in op het e-learning platform om te bekijken of de deelnemer goed bezig is, zo werkt dat simpelweg niet. Hij of zij wil middels een dashboard snel inzicht krijgen in data zoals:

  • Hoeveel mensen hebben zich ingeschreven voor de opleiding?
  • Hoever zijn de deelnemers in het proces?
  • Hoeveel mensen doen deze week examen?
  • Hoeveel mensen zijn geslaagd en klaar voor uitzenden?

Ze willen gewoon een snel beeld in welke fase mensen zitten. Die informatie is allemaal beschikbaar maar we wilden dat op één plek.”

Alle informatie overzichtelijk op een plek

Met Ambrero hebben we al die data bijeengebracht in één web-omgeving, de zogenaamde smart-learning portal. Dit is een portal waar klanten en deelnemers zich inschrijven. En waar vervolgens de klant ook alle details kan zien per deelnemer, zoals:

  • Wat is de voortgang van online zelfstudie?
  • Wanneer is het examen gepland?
  • Is het examen afgenomen en wat is het resultaat?

Ook de opmerkingen van de trainer komen in dit systeem terecht. Is iemand überhaupt komen opdagen? Wat voor indruk maakt de deelnemer wat betreft de studie?”

Maatwerk maakt het moeilijk om ‘nee’ te zeggen

Hester geeft aan dat het e-learning platform op maat onder vrij hoge druk is ontwikkeld. Ze was dan ook prettig verrast door de focus op het gebruikersgemak. “Er zijn wel twee dingen die ik wat lastig vind van maatwerk. Je ontwikkelt iets dat op bepaalde punten nog net niet doet wat het moet doen (Agile). Anderzijds is alles mogelijk. Die wetenschap maakt het op de een of andere manier ook moeilijk om ‘nee’ te zeggen.

Ter illustratie; stel dat de ene klant een wens heeft die afwijkt van de andere klanten? Je weet de wens kan worden gerealiseerd maar dat vraagt wel om door-ontwikkeling. In ons e-learningsysteem – een kant-en-klaar systeem dat we hebben gekocht – kan niets worden aangepast. Als de klant dan wensen heeft ten aanzien van functionaliteit weet je dat het niet kan. En zeg je dat ook gewoon, hetgeen ook een soort van rust geeft. Dat is een punt om bij stil te staan als je aan maatwerk begint.”

Ambrero-Blog - e-learning platform op maat en verrassend smart - Hester Mager “Communicatie chaos was voor Tele’Train de aanleiding om te kiezen voor software op maat.”

Communicatie chaos

Ondanks dit ‘luxeprobleem’ is Hester erg blij met de portal. “Aan het eind van het jaar hebben verzekeraars veel mankracht nodig en vragen dan om uitzendkrachten. Door de wet financieel toezicht hebben die uitzendkrachten allemaal een WFT-examen halen. Hier staat 60 uur zelfstudie voor. Veel mensen denken dan dat dat wel even sneller kan. Het is echt taaie stof en een gemeen examen. Dit wordt gewoon onderschat. Wanneer er niet voldoende tijd voor wordt genomen, krijg je herexamen op herexamen. Dat is niet de manier. In zo’n project, omdat er ook bij de uitzendbureaus zoveel druk op zit, ontstaat er communicatie chaos. Zo ontstond de behoefte om maatwerk software te laten ontwikkelen.“

Van Excel-bestand naar een e-learning platform op maat

“Een jaar ervoor, toen we de portal nog niet hadden, hadden we op een gegeven moment maar een Excel-bestand op onze Google Drive staan die de hele dag ‘real-time’ bijgehouden werd. We waren zo druk met het beantwoorden van de vragen van studenten dat we nergens anders aan toekwamen. Uitzendbureaus op hun beurt wilden natuurlijk constant de status van elke deelnemer weten en of hij /zij het examen al gehaald had. Dat ging echt niet meer! Zo kwamen we binnen bij Ambrero: hetgeen nu in Excel staat willen we in één online werkomgeving. Hun oplossing; een precies passende smart-learning portal. Heel overzichtelijk, voor iedereen!”

Elisa Kossen

De nieuwe app was er in no time en werkt uitstekend

Ambrero ontwikkelde voor het brandweerkorps Amsterdam-Amstelland de preventie-app ‘Digitale Ondersteuning Risicobeheersing’. De app kan zowel online als offline worden gebruikt en is een aanwinst voor de medewerkers Brandveilig Leven.

Frans Gortworst is al jaren medewerker BVL (Brandveilig Leven) bij de Brandweer Amsterdam-Amstelland. Voor zijn preventiewerk komt hij dagelijks bij mensen over de vloer en doet dat niet zonder zijn ‘digitale maatje’. Hij doelt daarmee op de iPad die sinds vorig jaar is voorzien van de app ‘Digitale Ondersteuning Risicobeheersing’ . Als eindgebruiker heeft Frans ook zijn zegje kunnen doen in het ontwikkeltraject en dat betaalt zich dubbel en dwars uit.

Native app; in twaalf weken klaar voor gebruik

Ambrero Blog - de nieuwe app was er in no time

Onder het motto ‘Voorkomen is beter dan blussen’ gaan naast Frans nog een tiental BVL-ers van het korps de straat op. Omdat de vorige app van een andere leverancier niet voldeed, werd bij Ambrero aangeklopt. De native app zag na een Agile ontwikkelperiode van slechts twaalf weken het levenslicht. De app is middels een API (application programming interface) gekoppeld aan de database van de Brandweer Amsterdam-Amstelland. De ICT-afdeling van het korps heeft de API ontwikkeld waarmee de app automatisch wordt verrijkt met onder andere informatie over woningen en eventuele incidenten.

Overzichtelijke app die relevante informatie biedt

Frans: “Met de vorige app ging je niet met een goed gevoel de straat op. Die viel nogal eens uit, of kon de straten niet goed vinden. Ook de gegevens over wie er in de buurt nou wel of niet al bezoek had gehad, klopten lang niet altijd. Dat is nu gelukkig wel anders. Met de nieuwe app zien we duidelijk wie zich in de buurt hebben aangemeld voor een voorlichting en hoe laat we kunnen aanbellen. Bovendien is in een oogopslag te zien op welke adressen er, in een straal tot 500 meter, al een BVL-er is geweest en waar nog niet. Die laatste kunnen we dan, als we tijd over hebben, mooi even meepikken.”

Met een goed gevoel op pad

“Eenmaal binnen kunnen we zelfs per vertrek van het huis inzoomen voor extra aandachtspunten. Ook zijn er invulvelden voor het verkrijgen van toestemming om de naam te vermelden in het kader van de AVG. Ik ga tegenwoordig met een veel beter gevoel op pad, al zijn er nog wat kleine zaken die kunnen worden aangepast. Dat zal ook wel gebeuren want eerder hebben ze onze wensen ook in de volgende versie verwerkt. Dat past dus goed bij de benadering van Ambrero.”

Elisa Kossen

Complimenten geven, zeker geen overbodige luxe

Complimenten geven op de werkvloer is van cruciaal belang. Het is gratis en maakt mensen blij. Toch lijkt het alsof complimenten geven lastig is of zelfs onzin. We benoemen eerder wat er fout gaat of beter kan. Maar het regelmatig geven van welgemeende complimenten leidt tot verhoging van de productiviteit en het werkgeluk.

Complimenten geven is lastig

Er zijn allemaal redenen te bedenken om het niet te doen. Zoals;

  • Mijn complimenten klinken altijd onecht.
  • Andere collega’s hebben ook hun best gedaan dus als ik ze niet allemaal complimenteer dan voelt iemand zich misschien tekort gedaan.
  • Daar heb ik echt geen tijd voor.
  • We worden betaald om ons werk te doen, dat is niets om extra waardering voor te krijgen.

Als je er zo tegenaan kijkt loop je echter veel mis. Want met het geven van complimenten kun je veel bereiken.

Waardering als basisbehoefte

In 1943 publiceerde psycholoog Abraham Maslow zijn behoeftepiramide. Hiermee stelde hij dat waardering en erkenning, net als eten en drinken, een basisbehoefte is van elk mens. Complimenten en positieve aandacht geven is een prima manier om waardering te tonen. En diverse onderzoeken wijzen uit dat het meer motiveert dan cadeaus of bonussen. Daarnaast activeren complimenten het beloningssysteem in ons brein. Het maakt dopamine aan en geeft ons een positief gevoel!

Complimenten geven; wat levert het op

Er zijn verschillende onderzoeken gedaan naar de relatie tussen waardering en prestaties. Met zeer positieve uitkomsten, zoals de volgende:

  • Regelmatig complimenten geven zorgt ervoor dat je zelf meer aandacht hebt voor positieve eigenschappen of bijdragen van de ander
  • Uiting van waardering verhoogt personeelsbetrokkenheid (+ 65%) en de klanttevredenheid (+ 44%)
  • Waardering vanuit directie, management, verlaagd het aantal fouten (-35%)
  • Complimenten delen verhoogt de productiviteit (+ 5 tot 7%)

Bronvermelding: Jean-Pierre van de Ven, psycholoog bij Fonds Psychische Gezondheid, Alex Klein (NOVOR-onderzoek), Arjan Non (Universiteit Maastricht) en Robert Dur (Erasmus Universiteit).

Terugkomend op het eerder genoemde bezwaar, collega’s die geen compliment krijgen kunnen zich achter gesteld voelen. Uit onderzoek van Arjan Non en Robert Dur blijkt dat wanneer een collega publiekelijk een compliment krijgt, andere collega’s niet gedemotiveerd raken maar juist ook extra inzet gaan tonen. Genoeg redenen om vandaag nog te beginnen met het uiten van waardering voor je collega’s!

Een waardevol compliment; de voorwaarden

Zijn er dan nog spelregels voor een goed compliment. Zeker en waarschijnlijk kun je die prima zelf bedenken. Kort gezegd: een oprecht, specifiek en persoonlijk compliment geeft de ontvanger een positief gevoel. Om het te kunnen geven heb je aandacht nodig voor de ander. Een mooie uitdaging voor deze tijd waarin we veel online contact hebben, druk zijn en vooral op onszelf zijn gericht.

Aan de slag ermee

Sinds het opstellen van het Ambrero werkgeluk manifesto hebben we aandacht voor het uiten van waardering op de agenda gezet. Met soms geslaagde en minder geslaagde initiatieven het geven van complimenten extra te stimuleren! Om wat concrete inspiratie hier te delen heb ik mijn collega’s naar waardevolle complimenten gevraagd die zij hebben ontvangen. Hier komen ze:

Ambrero Blog - Complimenten geven zeker geen overbodige luxe
  • “Bedankt voor je hulp, hier kom ik echt verder mee.”
  • “Ik heb een fijne werkdag gehad vandaag en dat is mede dankzij jou!”
  • “Wat heb je een indrukwekkende toespraak gehouden, heel persoonlijk en oprecht!”
  • “Ik vind het mooi dat je structuur en sprankeling brengt in de overleggen die we hebben.”
  • “Je bent een geweldige collega, want ik kan altijd bij je terecht met vragen.”

Nu je weet dat waardering een basisbehoefte is van al je collega’s. Je weet wat het oplevert en kent de voorwaarden. Geen enkele reden meer om er niet direct mee aan de slag te gaan. Je collega’s blij en jij een positief gevoel!

Elisa Kossen

Een applicatie, wat kost dat?

Regelmatig krijgen we de vraag “Wat kost een applicatie?” En dat is een hele relevante vraag. Echter één die bij ons ook veel vragen oproept! In deze blog help ik je op weg bij het snel achterhalen van de kosten voor het laten maken van software.

Bestaat er een standaard applicatie voor jouw vraag?

Allereerst een vraag waar je over na kunt denken. Denk je dat de oplossing voor jouw vraag een standaard webapplicatie kan zijn? Een voorbeeld; we krijgen een vraag van een kapsalon over de mogelijkheden voor het ontwikkelen van een online afsprakenplanner. Deze klantvraag kan zeer waarschijnlijk af met een standaard softwarepakket. En daarmee wordt het achterhalen van de kosten al een stuk eenvoudiger! Even online zoeken naar het beheren van een zakelijke agenda en klantenbestand en je vindt diverse standaard oplossingen.

Er is maatwerk software nodig voor jouw vraag!

Wanneer bij jouw vraag of idee geen standaard softwareoplossing past, wat dan? Er zijn zeer uiteenlopende redenen om te kiezen voor maatwerk, ik noem er een aantal. Het kan zijn dat jouw idee voor een applicatie uniek is. Of dat de standaard softwarepakketten niet aansluiten op jouw vraag. Of dat deze pakketten slechts een deel van jouw probleem oplossen, waardoor je verschillende applicaties nodig hebt voor verschillende functionaliteiten. Dan is het tijd om op zoek te gaan naar maatwerk software die het beste past bij jouw idee of vraag!

“Ok, het wordt software op maat…maar wat kost dat dan?!”

Hoe komen we tot een kostenindicatie van jouw software?

Hiermee kom ik weer terug bij de vraag, wat kost een applicatie? Laat ik nogmaals een praktijk voorbeeld nemen. Een ondernemer heeft een goedlopend bedrijf dat zich richt op de verkoop van zonnepanelen. Om zijn klanten voor te kunnen rekenen wat zij gaan besparen met de aanschaf van zijn panelen, heeft hij een uitgebreide Excelsheet opgesteld met complexe berekeningen. De invoer van de benodigde gegevens en de presentatie van het resultaat is echter niet optimaal. Vooral niet omdat hij zijn salesteam aan het uitbreiden is. De grenzen om efficiënt en overzichtelijk te kunnen werken met het Excelbestand zijn bereikt!

Wat kost een applicatie?

Daarom vraagt hij aan ons of we een webapplicatie kunnen ontwikkelen die zijn potentiële klanten, en verkopers, kunnen gebruiken om de besparing door te rekenen. Mogelijkheden genoeg! Maar hiermee heeft deze ondernemer nog geen prijs. Een maatwerkproject vergt een investering in tijd en geld van bedrijven. Ter illustratie; onze kleinste projecten beginnen vanaf 25.000 euro. Met de volgende input kunnen we een goede kostenindicatie afgeven.

Wat kost een applicatie? Hierbij de vragen die je van ons kunt verwachten:


  • Welk probleem gaat jouw applicatie oplossen?
  • Wie gaan ermee werken? Welke doelgroepen kun je onderscheiden? Hoeveel gebruikers?
  • Welke functionaliteiten zijn vereist en welke zijn gewenst?
  • Welke data / logica moet worden toegevoegd aan de applicatie? In dit voorbeeld; welke informatie bevat het Excelbestand?
  • Wat is het verdienmodel?
  • Zijn er applicaties die dezelfde dienst leveren? Wat kunnen we hier van leren?
  • Heb je zelf al een gedachte over beschikbaar budget en planning?

Nu hoor ik je denken; “Waarom vragen jullie om het beschikbare budget en de planning?” Niet om de offerte naar het budget toe te rekenen! Wél om een realistische kostenindicatie af te kunnen geven.

“Wil je een villa met een zwembad laten bouwen of een eengezinswoning?”

Denk hierbij aan het kopen van een huis. Wil je voor jouw gezin een villa laten bouwen met een zwembad erbij? Of is een eengezinswoning voor jullie vieren, met een zwembad in de buurt, ook een prima optie? Welke wooneisen en wensen sluiten het beste aan bij jullie budget? En is snel verhuizen belangrijk voor je? Bijvoorbeeld omdat je nu noodgedwongen met jouw gezin in een suite van het Amrath hotel verblijft. Kortom met de antwoorden op de gestelde vragen, het beschikbare budget en de planning die jij voor ogen hebt, kunnen we een realistische schatting van de kosten geven.

“En wanneer krijg je een getekende offerte?”

Wat is er nodig voor een definitieve prijsopgave voor maatwerk software?

De definitieve prijsopgave is het startpunt om verder samen in overleg te gaan over de functionaliteiten. In één of meerdere sessies, afhankelijk van de complexiteit van het vraagstuk, stellen we gezamenlijk user-stories op. Op basis hiervan kunnen onze UX designers de eerste schetsen maken voor de applicatie. Pas dan weten we of onze visie op de applicatie aansluit bij jouw wensen en ideale bedrijfsproces. Op basis van deze inventarisatie brengen we een gedetailleerde offerte uit.

Wat kan een maatwerk applicatie voor jou betekenen?

Loop je in jouw bedrijf steeds tegen hetzelfde probleem aan en je denkt aan software om dit te verhelpen? En je wilt weten wat het kost om een applicatie te ontwikkelen? Dan ben je bij ons aan het juiste adres. Geen softwarevraag is ons te complex en we denken graag mee met jou. Bereid de input voor en bel ons! Op deze manier heb jij snel inzicht in de haalbaarheid en de kosten voor een applicatie op maat.

We horen graag van je!

Elisa Kossen

Ambrero in 2018; even stilstaan en weer doorgaan

We sluiten 2018 bijna af. Maar niet zonder onze successen te vieren en stil te staan bij wat we willen verbeteren! Dus kijken we hier even terug. Wat zijn onze hoogte- en dieptepunten? En wat zijn onze plannen voor het nieuwe jaar? Lees er alles over in deze blog.

Werken aan het fundament van Ambrero

In de afgelopen maanden hebben we hard getimmerd aan het fundament van ons bedrijf. Vanaf 2005, het jaar dat Ambrero is opgericht, zijn we gestaag gegroeid. Inmiddels zijn we uitgegroeid tot een ervaren en professioneel bedrijf met verantwoordelijkheid naar onze klanten en het team. Deze groei vraagt om meer structuur en soms een andere aanpak.

Het uitgangspunt voor deze nieuwe richting is de wens om onze flexibiliteit en klantgerichtheid te behouden. Evenals de korte communicatielijnen, zowel intern als met de bedrijven met wie we samenwerken.

“Onze groei in de afgelopen jaren heeft het structureren van een aantal interne processen op de agenda gezet. Waarbij we zo min mogelijk extra functies en overhead willen creëren.” – Bart Matthaei

Team Ambrero betrekken bij innovatie

We hebben ervoor gekozen om het hele team te betrekken bij deze innovatie. Dus zijn we gaan experimenteren met onze organisatiestructuur. Hiervoor hebben we gekozen voor een Agile aanpak op het gebied van HR. Bij Agile HR staat vakmanschap en ontwikkeling centraal en het past bij een platte organisatiestructuur.

Een aantal punten welke we als team hebben opgepakt:

  • Vormgeven van een leercultuur
  • Optimaliseren van onze bedrijfsvoering
  • Innovatie op het gebied van techniek
  • Uitbreiding van onze service en diensten

Fast Forward als projectbasis van Ambrero

Een mooi voorbeeld van hoe onze ontwikkelaars hebben bijgedragen aan innovatie is Fast Forward. Fast Forward omvat een technisch fundament én geoptimaliseerde werkwijze waarmee we maatwerk applicaties veel efficiënter kunnen ontwikkelen.

Het technisch fundament bevat veel front- en backend-componenten die we in de meeste projecten kunnen hergebruiken. Daarnaast bevat het standaardfunctionaliteit die elke maatwerkapplicatie nodig heeft.

De geoptimaliseerde werkwijze voorziet in workshops en begeleiding van de klant in het vervullen van de Product Owner rol. En het ontwikkelen van een prototype om ideeën nog sneller te valideren.

Het werk dat we binnen Fast Forward hebben verzet gaat ons veel meerwaarde bieden. Hergebruik van componenten is namelijk in hoge mate mogelijk waardoor we maatwerk nog sneller kunnen ontwikkelen. Voor onze klanten levert dit een kostenbesparing op. Hierdoor blijft er meer budget en ruimte beschikbaar voor èchte innovatie.

De hoogtepunten van het afgelopen jaar

Beweging en innovatie gecreëerd vanuit het team
Hiervoor hebben we Squads ingericht op diverse onderdelen van ons werk. Zoals Development, Privacy & Quality, Scrum, Work Happy en Hosting & Support. Squad-leden vertalen de koers van Ambrero naar plannen en concrete oplossingen. Ook doen ze voorstellen ter verbetering van onze dienstverlening en bedrijfsprocessen.

Klantevent op het strand
Bij Ambrero creëren we graag beweging. Dus op 6 september organiseerden we een sportieve meet-up met onze klanten. Mede door ieders enthousiasme was het een erg gezellig en geslaagd event!

Mooie aanvulling op ons klantportfolio
We zijn trots op het binnenhalen van een leuke en uitdagende opdracht door een pitch en Proof of Concept. Waarbij we van de derde favoriet naar eerste (en opdrachtnemer) zijn gegaan.

Uitbreiding van onze gameroom
Door de aanschaf van een airhockeytafel is beweging in de pauze nog verder toegenomen. Evenals onze competitiedrang en werkgeluk.

Ambrero Blog - Nu ook een airhockeytafel in de gameroom

En de dieptepunten…

Afscheid van CASA
Onze eerste serieuze klant, CASA, is failliet gegaan onder dubieuze omstandigheden. Na een fijne en intensieve samenwerking van 12 jaar hebben we afscheid genomen van elkaar. Heel erg spijtig.

Geluidsoverlast van jonge meeuwen
Ons pand is blijkbaar niet alleen een broedplaats voor innovatie…

Een onverwacht hoge rekening
Het opknappen van een monumentaal pand kan zorgen voor onaangename verassingen. Maar het Ambrero bedrijfspand mag weer gezien worden!

Onze plannen voor volgend jaar

We blijven complexe vraagstukken vertalen naar maatwerk oplossingen, dat is wat we het liefste doen! Vanzelfsprekend hoort daar innovatie bij en verder werken aan de interne projecten die we dit jaar zijn gestart. En we hebben nog meer plannen, hierbij alvast een sneak preview.

We gaan onderzoeken hoe we onze expertise gebieden kunnen vertalen naar aanvullende diensten zodat we bedrijven nog meer te bieden hebben. Zoals:

Software Delivery
De afgelopen jaren hebben we enorm veel kennis en ervaring opgedaan op gebied van Software Delivery. Kort gezegd: het opleveren en in de lucht houden van applicaties op basis van Cloud Infrastructuur, container technologie (Docker, Kubernetes) en Continuous Integration.

UX Design as a Service
User Experience zit in het DNA van Ambrero en is een vast onderdeel van onze software ontwikkeling. Naast onze software projecten kunnen we geautomatiseerd gebruikersonderzoek als losse dienst aanbieden. Want we hebben de kennis en vinden het ook enorm interessant.

Digitale Transformatie
Wanneer een bedrijf interesse heeft in het laten ontwikkelen van maatwerk software starten we Ambrero met een inventarisatietraject of Agile Workshop. Maar we kunnen ook in een eerder stadium van waarde zijn voor organisaties. Namelijk bij het analyseren van bedrijfsprocessen en het achterhalen van knelpunten. Om samen verbeteringen, en de waarde hiervan, te achterhalen. Een dienst waarbij we onze analytische skills nog beter benutten en mensen vooruit helpen.

Team Ambrero wenst je fijne feestdagen & innovatief 2019

Als we je dit jaar niet meer persoonlijk spreken dan wensen we je nu alvast gezellige feestdagen! Hopelijk houden we ook in 2019 contact.

Elisa Kossen

Van documentgericht naar zaakgericht werken bij gemeenten

In Ambrero Insights delen we niet alleen kennis, maar ook ervaringen. Daarom in deze blog een klant aan het woord. In het verleden werkten gemeenten en andere overheidsorganisaties analoog en heel documentgericht. Dat was een tijdrovend en inefficiënt proces. Dankzij Zaaksysteem.nl werken deze organisaties nu sneller, efficiënter en transparanter. Ambrero ontwikkelde een maatwerkapplicatie die Zaaksysteem.nl en standaard applicaties als Office 365 met elkaar verbindt. Ook wel systeemintegratie genoemd.

Formulieren van hand tot hand

Michiel Ootjers, Technisch directeur van Zaaksysteem.nl: ‘Als je in het verleden als burger iets nodig had, ging je naar de gemeente en vulde je een formulier in. Dit formulier ging van de ene beambte naar de ander tot het proces eindelijk was afgerond. Deze manier van werken was tijdrovend en totaal niet transparant.’

Van documentgericht naar zaakgericht werken

‘Zo rond 2009 kwam daar verandering in. Overheidsinstanties moesten digitaal en zaakgericht gaan werken,’ vervolgt Michiel. ‘Door voor elke aanvraag van een burger een zaak aan te maken, werd het proces heel inzichtelijk en stukken sneller. Daar zijn wij – heel succesvol – op ingesprongen met Zaaksysteem.nl. Het idee is dat burgers gewoon vanuit huis inloggen met DigiD. Niet meer naar het gemeentehuis moeten, maar online je lopende zaken inzien. Daarbij kun je op een teller zien hoe lang het nog duurt voor je zaak is afgehandeld. Betalen? Dat kan natuurlijk met Ideal.’

Bedrijfsprocessen gemoderniseerd

Rudolf Leermakers, Backend ontwikkelaar bij Zaaksysteem.nl: ‘Met Zaaksysteem.nl voeren Nederlandse overheidsorganisaties hun bedrijfsprocessen op een moderne en veilige manier uit. Onze software biedt deze organisaties flexibele formulieren, workflow, systeemintegratie en documentbeheer, om maar een aantal functionaliteiten te noemen.’

Systeemintegratie met lokale applicaties

‘Verandering heeft tijd nodig. Medewerkers willen nog steeds dat er ergens aan het eind van de rit een document is. We misten dat stukje integratie van ons systeem met applicaties zoals Office 365,’ legt Michiel uit. ‘We hebben toen Ambrero ingeschakeld en zij hebben een applicatie gebouwd die dat verzorgt. Op het moment dat een medewerker een document uit ons systeem haalt, kan hij of zij dat direct bewerken in het gewenste softwarepakket. Na bewerken, slaan ze het bestand ook direct weer op in ons systeem. Dat interactiepunt, dat heeft Ambrero voor ons gerealiseerd.’

Praten op technisch niveau

Rudolf: ‘Ik ben heel erg tevreden en vooral onder de indruk van de technische capaciteit van Ambrero. Ik ben zelf ook van de techniek, dus dat ik op dat niveau met hen in gesprek kon gaan was heel prettig. Dat is niet altijd zo vanzelfsprekend. Ze wisten waar ze het over hadden en regelden gewoon wat nodig was. Dat vond ik héél erg fijn! In de toekomst willen we kijken of we nog meer van dit soort specifieke toepassingen kunnen laten maken. Ons product is een grote applicatie met enorm veel functionaliteiten. Ambrero’s kracht ligt bij maatwerkapplicaties, die je in dit geval op een device kunt installeren. Daar voegt Ambrero voor ons écht waarde toe.’

Ook interesse in systeemintegratie? Wij verbinden jouw bedrijfssoftware met ERP systemen, CRM pakketten, BI tools en meer.

Elisa Kossen

Werkgeluk; kun je dat ontwikkelen?

Om mij heen hoor ik werkgeluk zoemen, een buzzword in de wereld van HR. Met functies als Chief Happiness Officer en werkgelukadviseur, ik zou er cynisch van kunnen worden. Maar ik vind werkgeluk een interessant onderwerp. Want plezier hebben in je werk en er voldoening uithalen, wie wil dat nou niet?

Start van de Work Happy Squad

Bij Ambrero hebben we met de start van ons Agile HR traject het team hoog op de agenda gezet. We vinden het belangrijk dat iedereen hier prettig werkt, de ruimte krijgt om zich te ontwikkelen en kan leren van elkaar. In het vormgeven van dit werkklimaat zagen we ook raakvlakken met werkgeluk. Dit leidde tot het samenstellen van onze Work Happy Squad. Een team van enthousiaste en kritische collega’s die als ambassadeurs en innovators optreden in ons bedrijf.

De pijlers van werkgeluk

Eerst een klein stuk theorie. Het soort werk dat we in de Westerse wereld doen is steeds minder routinematig. Creativiteit, empathie en maatwerk vraagt om intrinsiek gemotiveerde mensen. Deze intrinsieke motivatie wordt bepaald door autonomie, zingeving en persoonlijke groei (naar onderzoek van Deci & Ryan). Bevat je baan deze aspecten, dan ben je gemotiveerd. Daarnaast zijn er volgens de Self-Determination Theory drie aangeboren psychologische behoeften namelijk; autonomie, competentie en verbondenheid. Het vervullen van al deze behoeften maakt je gemotiveerd, productief en gelukkig.

Op basis hiervan zijn de vijf pijlers van (werk)geluk bepaald door Michiel Hobbelt van de Gelukcentrale, namelijk;

  • Autonomie; zelf richting geven aan je leven en handelen naar jouw eigen keuze
  • Zingeving; de behoefte dat wat je doet nut heeft en bijdraagt aan een groter geheel
  • Persoonlijke groei; ontwikkelen van je zelfbewustzijn, talent en het verwezenlijken van ambities en dromen
  • Vitaliteit; overvloed aan energie, lekker in je vel zitten en mentaal weerbaar zijn
  • Relaties; het aangaan van relaties en het gevoel van erbij horen maakt je gelukkig

Werkgeluk manifesto

Met deze theorie in ons achterhoofd en onze ervaring op de werkvloer zijn we gaan brainstormen over wat we belangrijk vinden in ons werk. De kernvaardigheden van Ambrero en de dingen waar we blij van worden!

Hieruit hebben we zeven werkgebieden gedestilleerd voor onze Work Happy Squad, namelijk:

  • Veiligheid
  • Waardering
  • Betrokkenheid
  • Ontwikkeling & vakmanschap
  • Gezondheid
  • Aandacht
  • Gezelligheid

Dit werkgeluk manifesto hebben we vervolgens gepresenteerd aan het team.

Ambrero Werkgeluk - Manifesto diagram werkgeluk pijlers “Blije mensen maken beter werk”

Het ontwikkelen van werkgeluk

Om ervoor te zorgen dat we onze initiatieven om het werkgeluk binnen Ambrero te verhogen ook aansluiten bij de behoeften van het hele team, zijn we gestart met een nulmeting. Hierbij hebben we het gevoel en ervaring met alle werkgebieden uitgevraagd via een enquête.

De uitkomst van de enquête hebben we gepresenteerd aan het team. Gezamenlijk hebben we prioriteiten gesteld door drie pijlers te kiezen waar veel ruimte was voor verbetering. Namelijk: veiligheid, waardering en betrokkenheid. Vervolgens hebben we bij het team ideeën ter verbetering en aanvullende informatie opgehaald. Deze hebben we vertaald naar concrete acties. Welke we na enige tijd hebben geëvalueerd met een vervolgonderzoek. Het resultaat; het team is beter op de hoogte wat er speelt en het gevoel van waardering is gestegen.

Waarom werkgeluk vergroten

Het bepalen van doelstelling, het opstellen en uitwerken van de enquêtes, het steeds terugkoppelen naar het team betekent extra werk. Evenals het opzetten en evalueren van nieuwe initiatieven ter verhoging van het werkgeluk. Waarom doen we dit?

Simpelweg omdat er risico’s zijn verbonden aan ongemotiveerde, ongelukkige collega’s. Zoals:

  • Stroeve samenwerking (intern & extern)
  • Klantontevredenheid
  • Benedenmaatse kwaliteit van werk, resultaat
  • Reactieve werkhouding
  • Stilstand of zelfs achteruitgang in ontwikkeling & vakmanschap
  • Ziekteverzuim

En nogmaals; we willen graag plezier hebben in ons werk en er voldoening uithalen. Mooi dat we dit combineren door het vergroten van werkgeluk.

Wat hebben we tot nu toe geleerd

Werkgeluk ontwikkel je door er aandacht aan te besteden, door te vragen naar de behoeften van mensen en hierop in te spelen. Bij het vergroten van werkgeluk past een agile aanpak; in kleine stapjes verbeteren, evalueren en bijsturen. Het succes van je inspanning is voor een groot deel afhankelijk van de mate van openheid van de mensen om je heen. En hun bereidheid om zelf te investeren in werkgeluk. Daarnaast heb je ambassadeurs nodig die het goede voorbeeld geven en het team inspireren. Het goede nieuws is; je maakt hiermee zeker het verschil!.

Meer weten over het ontwikkelen van werkgeluk? Ik hoor graag van je!

Elisa Kossen

Agile HR; meer ruimte voor ontwikkeling, zonder rompslomp

Met de groei van ons bedrijf ontstond er ook de wens om Human Resources te professionaliseren en updaten. De aanleiding? Het ontbreken van constante aandacht voor dit vakgebied hier. Nog een belangrijk punt; van de beoordelingssystematiek werd niemand hier meer vrolijk. Dus nadat er was geroepen “dit is de laatste keer dat we deze formulieren gebruiken” kwam ook automatisch de start voor verandering. Graag neem ik je mee in onze zoektocht.

In onze zoektocht naar een nieuwe manier van evalueren kwam ik al snel uit bij de term ‘Agile HR’. In eerste instantie dacht ik aan goede marketing, door Human Resource te koppelen aan Agile. De letterlijke vertaling van Agile is: behendig, rap, lenig en vlug. Niet bepaald termen die in mij opkomen als ik denk aan HR of Personeel en Organisatie. Maar mijn nieuwsgierigheid was gewekt, dus ik ging op zoek naar de betekenis.

Wat is Agile HR eigenlijk?

Binnen de software ontwikkeling bestaat Agile werken al meer dan 15 jaar. Binnen Ambrero werken we ook Agile aan onze projecten dus dat is bekend terrein. Maar wat betekent dit in het vakgebied van HR? Al snel kwam ik uit bij Agile HR Manifesto en diverse artikelen over de toepassing hiervan binnen dit vakgebied. Tegenwoordig staat vakmanschap (weer) centraal en wordt de medewerker gezien als een uniek mens. Die intrinsiek gemotiveerd is en zich graag ontwikkelt. Een medewerker die betrokken is bij een gezamenlijk bedrijfsdoel, mits deze zinnig is. HR kan hierin ondersteunen door de mens centraal te stellen en een werkomgeving te creëren waar ze de ruimte krijgen om hun vak uit te oefenen. Hé, dat klinkt bekend!

Deze methode sluit aan bij onze bedrijfscultuur, manier van werken en visie op software ontwikkeling. Waarom?

  • Team van professionals (vakmanschap)
  • Platte organisatiestructuur en zelfsturende teams
  • Ontwikkeling van ons team én bedrijf is een speerpunt
  • Agile werkwijze bij onze softwareprojecten
  • We zijn ambitieus en lopen graag voorop

Ambero Blog - Meer ruimte voor ontwikkeling zonder rompslomp met Agile HR

Onze eerste stappen in het nieuwe HR landschap

Allereerst heb ik de huidige situatie binnen ons bedrijf op het gebied van HR beschreven. En daarnaast de situatie waar we naar toe willen en de prioriteiten hierin, namelijk:

  • Evaluatie van prestaties en persoonlijke groei
  • Bouwen aan een focus op continue leren en een leercultuur op alle niveaus
  • Leren en aanmoedigen dat medewerkers elkaar directe feedback geven

Maar wat is dan de volgende stap? Het inschakelen van advies en begeleiding door een Agile HR professional! En die vonden we in de persoon van Esther Visser, HR vernieuwer van het eerste uur en tevens een heel leuk en open mens! Zij zorgde vanaf het eerste contact voor een heldere visie op Agile HR en voor inspiratie. Dit deed ze aan de hand van concrete voorbeelden van organisaties die ons voor gingen. Zoals een bedrijf dat ervoor koos om de verdeling van de jaarlijkse bonus over te laten aan de mensen in het team. Met als uitgangspunt dat zij gezamenlijk het beste konden bepalen wie er een extra beloning verdiende en waarom. Dat is nog eens een andere kijk op zaken!

“Geef mensen regelruimte en vertrouwen om hun talenten te ontwikkelen en je zult versteld staan van hoeveel tevreden en betrokken klanten dit oplevert!” – Esther Visser

De start van ons Agile HR traject

Het centraal stellen van de mens, betekent ook het betrekken van alle collega’s in dit traject. Om draagvlak te creëren en om te horen wat zij belangrijk vinden op het gebied van HR wat bijdraagt aan de invulling van de visie op werken bij Ambrero.

“Ambrero is een organisatie waar je prettig werkt en waarin ontwikkeling van en met elkaar centraal staat. We stimuleren persoonlijke groei en vakmanschap en geven elkaar feedback – zonder rompslomp. We hebben daarbij aandacht voor elkaars kracht en verschillen. Kortom: gelukkig team & gelukkige klanten.”

Hoe gaan we hier samen mee aan de slag? Door kleine stapjes te nemen waarbij we de ruimte houden voor nieuwe inzichten, door te experimenteren en te leren. Zonder hele plannen uit te werken en processen te beschrijven. Kortom, we hanteren een Agile aanpak. Duh!!

Inmiddels hebben we een kick-off, onder leiding van Esther, met het hele team achter de rug. Hierin hebben we allemaal aangegeven wat voor ons bijdraagt aan een gelukkig team. Ook hebben we gezamenlijk de input geprioriteerd en er is een scrumteam samengesteld. Een vijftal enthousiaste collega’s, waaronder ik zelf, die momenteel de user-stories uitwerken; ‘wat willen de medewerkers van Ambrero, evenals wat wil de directie, en waarom.’

Kortom; we zijn van start gegaan met onze invulling van Agile HR! Ik hou jullie op de hoogte van onze vorderingen.

Elisa Kossen

Facebook advertising; waarom zou je makkelijk doen?

Dit keer geen blog over software ontwikkeling maar over adverteren via Facebook. Eén van de communicatiekanalen die we inzetten bij het uitvoeren van onze marketingstrategie. Regelmatig maak ik advertentiecampagnes voor Facebook met als doel onze vacatures te vervullen. En waarom zou ik makkelijk doen, als dat ook moeilijk kan? In deze blog help ik je op weg bij het split testen en optimaliseren van een Facebookcampagne.

Advertentiecampagne, de voorbereiding

Laat ik beginnen met de stappen die ik doe ter voorbereiding, namelijk:

  • Doel van de campagne bepalen; in het geval van deze vacaturecampagne heb ik gekozen voor verkeer naar onze website
  • Advertentieformaat laten aansluiten bij de doelstelling; in dit voorbeeld een CTA (1200×628 pixels)
  • Bepalen van de doelgroep(en)
  • Advertentieteksten en koppen schrijven
  • Visuals maken

Doelgroep, teksten en afbeeldingen

Zoals je vast al weet, Facebook kent veel mogelijkheden tot targetting. Hierdoor kun je heel specifiek adverteren. In deze wervingscampagne voor een .NET developer heb ik gekozen voor drie doelgroepen, met als variabele de leeftijdscategorie. Overige variabelen heb ik gelijk gehouden, zoals locatie, interesse, functie en het vakgebied. Als vakgebied heb ik onder andere gekozen voor software development en technische informatica.

Voor het maken van een goede advertentie bestaan er vuistregels:

  • Trek de aandacht van de doelgroep
  • Spreek de doelgroep aan met “what’s in it for you” of iets waarmee ze zich identificeren
  • Roep op tot actie
  • Combineer de tekst met een opvallende afbeelding die jouw boodschap ondersteunt

Volg de regels en tada! je hebt een goede advertentie gecreëerd:) Toch kun je vooraf niet voorspellen welke tekst en afbeelding het beste resultaat genereert bij de (verschillende) doelgroepen. Daarom maak ik bij elke campagne diverse advertentievariaties!

Split test je advertenties

Voor deze campagne schreef ik, met input van de doelgroep hier op kantoor, twee teksten en twee koppen. Deze combineerde ik met drie afbeeldingen. Dat gaf twaalf variaties per doelgroep, in totaal dus 36 advertenties. Het is belangrijk om per advertentie slechts één variabele te testen. Wanneer het er meer zijn weet je niet welk onderdeel het beste resultaat gaf. Was het de kop, de tekst, de linkbeschrijving nieuwsoverzicht of de afbeelding?

“Test per advertentie slechts één variabele, zodat je weet welke onderdeel invloed heeft op het succes ervan!”

Hierbij maak ik gebruik van de Power Editor in Facebook. Een handig hulpmiddel als je veel advertenties tegelijk wilt maken en sturing wilt geven aan je advertentiecampagnes.

Optimaliseren van je advertentiecampagne

Deze campagne ging op maandagochtend van start en eindigde op donderdagavond. De eerste optimalisatieronde deed ik na één dag, op dinsdagochtend. Wanneer de campagne een langere looptijd heeft kun je ervoor kiezen om na twee of drie dagen te starten met de optimalisatie.

Ambrero blog - Facebook campagne Facebook advertising

Ik zette tijdens de eerste ronde zeven advertenties per doelgroep uit. De toppers bepaal je aan de hand van de doorklikratio (CTR), en de kosten per klik (CPC). De doelstelling is immers verkeer naar onze website, de pagina met de vacature. Dus ik wil een zo hoog mogelijke CTR tegen de laagst mogelijke kosten per klik.

“Zo leuk als je het hebt bedacht, het gaat om het resultaat dus….kill your darlings!”

Ambrero blog - Facebook advertising advertentie

Optimaliseer nog wat meer

Dit heb ik nog twee keer herhaald zodat op de laatste dag er per doelgroep nog één advertentie actief was. Namelijk de advertentie die het beste resultaat gaf. En dat waren voor de drie verschillende doelgroepen, drie verschillende advertenties!

In totaal heeft deze advertentiecampagne 534 klikken naar onze vacaturepagina opgeleverd, tegen een gemiddelde CPC van € 0,28. Het was een nek aan nek race, met wisselende nummer één posities, maar er kan er maar eentje de beste zijn!

Hiernaast vind je de topper van deze campagne op basis van het aantal klikken.

Resultaat split testen; waarom moeilijk doen?

Het split testen van jouw advertenties en de tussentijdse optimalisatie vraagt wat extra tijd maar het loont de moeite! Ik zet even het resultaat voor je op een rij:

  • Hogere doorklikratio
  • Lagere kosten per klik
  • Inzicht in welke teksten en visuals goed werken bij de verschillende doelgroepen
  • Effectievere advertentiecampagnes

Bij het herhalen van een vergelijkbare campagne kun je de inzichten die je hebt opgedaan meenemen en… opnieuw uitdagen. Dus waarom zou je makkelijk doen als je met meer inspanning meer resultaat behaalt?

Elisa Kossen